S’adapter à ses interlocuteurs :
Comprendre le processus de communication, et les modes de relation interpersonnelles.
Les différents types de client ; identifier rapidement son interlocuteur.
Adapter son comportement au profil client.
Savoir entretenir le dialogue et faciliter la communication.
Etablir une relation de qualité :
Etablir une relation de confiance.
Naturel et empathie, favoriser la relation d’écoute.
Savoir analyser le besoins et découvrir les besoins cachés. Les techniques de questionnement.
Se synchroniser pour faciliter le contact et guider la communication.
Être performant dans l’argumentation :
Choisir et adapter les arguments.
Valoriser les avantages et bénéfices client.
Connaître et utiliser les techniques pour convaincre, persuader et satisfaire.
Traiter et dépasser les objections :
Décrypter et comprendre l’objection. Les différents types d’objections.
Rebondir et rassurer le client.
Trouver des points d’accord, et ré argumenter. Rechercher l’accord du client.
Conclure la vente :
Techniques de conclusion ; amener la prise de décision.
Instaurer une relation durable.
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